Zusammenfassung
Wissen wird unverzichtbarer Bestandteil von Produkten und Services im eBusiness: Banken bringen bspw. ihr Beratungs-Know-how und ihre Analysetools in anwenderfreundlicher Form ins Internet. Erst die zunehmende Integration von Wissen in Internet-Portale erzeugt den notwendigen Zusatznutzen für den Kunden. Wissen über Kunden, Märkte, Technologien, Produkte, Prozesse usw. wird gleichzeitig auch im persönlichen Kundenkontakt zum kritischen Erfolgsfaktor.
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Bach, V. (2000). Business Knowledge Management: Wertschöpfung durch Wissensportale. In: Bach, V., Österle, H., Vogler, P. (eds) Business Knowledge Management in der Praxis. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57241-8_3
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