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Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement

Wie kann Vertrauen beim Kunden durch Vermeiden von opportunistischem Verhalten des Unternehmens erreicht werden?

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Handbuch Kundenmanagement

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Auszug

Während des gesamten Kunden-Beziehungslebenszyklus werden zwischen dem Kunden und dem Unternehmen Informationen ausgetauscht, und es finden Interaktionen statt. Die Frage ist hierbei generell, ob der nachfragende Kunde auf der einen Seite in vollem Maße über alle für ihn wichtigen Sachverhalte beim Lieferanten-Unternehmen informiert ist und ob das anbietende Unternehmen auf der anderen Seite alle aus seiner Sicht wichtigen Informationen über den Kunden und sein Verhalten besitzt. Im Allgemeinen ist dies nicht der Fall, so dass generell ein ungleicher Informationsstand zwischen diesen beiden Parteien besteht.

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  1. Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensf ührung, Technischen Universität Dresden, Dresden

    Armin Töpfer (Prof. Dr.)

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  1. Armin Töpfer
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  1. Lehrstuhl Marktorientierte Unternehmensführung, TU Dresden, Helmholtzstr. 10, 01062, Dresden

    Armin Töpfer

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© 2008 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Töpfer, A. (2008). Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement. In: Töpfer, A. (eds) Handbuch Kundenmanagement. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-49924-4_5

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  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

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