Zusammenfassung
Immer wieder beobachten wir, dass schon einige Minuten vor dem Schließen ein Mitarbeiter „eine Warteposition” einnimmt, um wirklich pünktlich, also auf die Minute genau zu schließen. Und fast immer gelingt das „pünktlichste” Schließen. Dabei ist nach Ende der Öffnungszeit das Problem des Kunden weit größer als beim morgendlichen Öffnen. Am Morgen ärgert sich der Kunde möglicherweise wegen der Wartezeit. Aber er weiß, er kommt auf alle Fälle in die Bank und kann seine Wünsche erledigen.
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© 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Geyer, G., Ronzal, W. (2002). Fünf Minuten später schließen. In: Führen und Verkaufen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96457-1_99
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96457-1_99
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-96458-8
Online ISBN: 978-3-322-96457-1
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