Zusammenfassung
Wer zum Telefonhörer greift, erwartet von dem gewünschten GP Freundlichkeit und Höflichkeit, daß er als Person und in seiner Funktion respektiert wird. Er erwartet korrekte Informationen, sachliche Reaktionen und eine gewisse Aufgeschlossenheit. Die Erfüllung der eigenen Erwartungen hängt meist davon ab, ob und inwieweit man den Erwartungen des GP gerecht wird. Darum ist es sinnvoll, sich dessen grundsätzliche Erwartungen vor Augen zu führen und sich in die Lage des anderen hineinzuversetzen.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Briese-Neumann, G. (1996). Was Sie beim Telefongespräch beachten sollten. In: Professionell Telefonieren. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84741-6_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84741-6_6
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-19983-4
Online ISBN: 978-3-322-84741-6
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