항공권 검색 모바일 어플리케이션의 지속적 이용의도에 관한 연구 : 사회적 영향의 조절효과 :사회적 영향의 조절효과

최경옥; 이형룡

doi:10.21298/IJTHR.2018.09.32.9.123

주제분류

사회적 영향의 조절효과

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저널정보

한국관광연구학회
관광연구저널 학술저널
관광연구저널 제32권 제9호
2018.9 123 - 137 (15page)
DOI : 10.21298/IJTHR.2018.09.32.9.123

저자정보

최경옥 (세종대학교)
이형룡 (세종대학교)

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본 연구는 항공권 검색 모바일 어플리케이션(application)을 이용하여 항공권 검색, 예약 및 구매를 경험한 소비자를 대상으로 이용했던 모바일 앱에 대해 지각한 유용성, 지각된 용이성과 지각된 상호작용성과 지속적 이용의도와의 영향관계를 검증하고 이 때 소비자의 사회적 영향이 조절효과가 있는지를 알아보는데 목적이 있다. 실증 분석을 위해 연구의 설문조사는 최근 1년 안에 모바일 어플리케이션의 사용 및 구매 경험자를 대상으로 2018년 3월 14일부터 3월 23일까지 자기기입식 설문방식으로 온라인 설문 조사를 실시하여 회수한 유효 표본 수인 428건을 실증분석에 활용하였다. 연구 분석을 위해 통계패키지인 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 통해 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 변수간의 관계를 파악하고자 다중회귀분석과 Baron & Kenny(1986)의 위계적 조절회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 항공권 검색 모바일 어플리케이션의 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 상호작용성은 지속적 이용의도에 유의한 영향관계를 미치고 조절변수인 사회적 영향은 지각된 상호작용성과 지속적 이용의도와의관계를 제외한 지각된 유용성 및 지각된 용이성과 지속적 이용의도 간의 조절효과가 있다는 결과를 도출하였다. 이러한 연구 결과를 통해, 항공권 검색 모바일 어플리케이션의 이용의도에 영향을 미치는 변수들과의 관계는 학문적인 시사점을 제시하고 이 어플리케이션을 효과적으로 활용할 수 있는 실무적 방안을 제시하고자 한다.

This study analyzed the effects of perceived usefulness, perceived ease of use, perceived interactivity, and continuous use intention of mobile applications of consumers who had experienced flight ticket searching, booking, and purchasing using flight ticket search mobile applications. In addition, the purpose of this study was also to investigate the moderating effect of social influence between perceived usefulness, perceived ease of use, perceived interactivity, and continuous usage intention. A questionnaire survey was conducted from March 14 to March 23, 2018. Through the online survey from mobile application users, 428 samples were used for empirical analysis. For the analysis, the reliability and validity of the items were verified through frequency analysis, exploratory factor analysis, and reliability analysis using the SPSS 22.0 program. Multiple regression analysis and the hierarchical regression of Baron and Kenny (1986) were applied to determine the relationships among variables. The results showed that perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived interactivity of flight ticket search mobile applications had a significant influence on the intention of continuous use. A moderating effect among perceived usefulness, ease of use, interactivity, and continuous use intention was also found. Through the results of this research, the relationship between the variables affecting the intention of using flight search mobile applications for ticket searches suggests academic implications and also ways to utilize these applications effectively.

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