여행사 종사원의 마음챙김(Mindfulness)이 삶의 질에 미치는 영향 : 감정소진과 감정조절의 매개효과 검증 :감정소진과 감정조절의 매개효과 검증

김진옥; 박윤미

doi:10.21298/IJTHR.2017.12.31.12.5

주제분류

감정소진과 감정조절의 매개효과 검증

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저널정보

한국관광연구학회
관광연구저널 학술저널
관광연구저널 제31권 제12호
2017.12 5 - 20 (16page)
DOI : 10.21298/IJTHR.2017.12.31.12.5

저자정보

김진옥 (경희대학교)
박윤미 (세한대학교)

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관광산업은 감정노동이 요구되는 산업 중의 하나로 종사원들의 감정노동은 이직의도뿐만 아니라 삶의 질에도 영향을 미치고 있다. 이에 본 연구의 목적은 여행사 종사원의 마음챙김이 삶의 질에 미치는 영향에서 감정노동의 매개효과를 검증하고자하는데 있다. 탐색적 요인분석 결과, 선행연구와 동일하게 마음챙김, 감정조절, 감정소진, 그리고 삶의 질로 도출되었다. 회귀분석결과, 마음챙김은 감정조절과 삶의 질에는 긍정적인 영향을 미쳤으나 감정소진에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정조절은 삶의 질에 긍정적인 영향을 미치나 감정소진은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석결과, 마음챙김과 삶의 질에서 매개하는 감정조절과 감정소진은 매개효과가 유의한 것으로 나타났다. 이러한 결과, 여행사 종사원의 삶의 질에서 마음챙김이 중요하고, 감정조절과 감정소진은 마음챙김과 삶의 질 간의 중요한 매개역할을 하고 있다는 것을 시사해준다.

The tourism industry requires emotional labor. The emotional labor of travel agency employees affects their quality of life as well as their turnover intention. The purpose of this study was to examine the mediating effects of emotional regulation and emotional exhaustion on the relationship between mindfulness and quality of life. The results of the exploratory factor analysis showed similar categories to previous studies: mindfulness, emotional regulation, emotional exhaustion, and quality of life. The results of regression analysis revealed that mindfulness had positive significant effects on emotional regulation and quality of life; however, it had a negative significant effect on emotional exhaustion. Emotion regulation had a positive significant effect on quality of life. However, emotional exhaustion had a negative significant effect on quality of life. The analysis of mediation effects indicates that emotional regulation significantly mediated the relationship between mindfulness and quality of life. Emotional exhaustion was also found to significantly mediate the relationship between mindfulness and quality of life. These results suggest that mindfulness is important in the quality of life of travel agency employees, and that emotional regulation and emotional exhaustion play important roles as mediators between mindfulness and quality of life.

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