В работе рассмотрены проблемы, связанные с моделированием бизнес-процессов. Рассмотрены основные инструменты для моделирования бизнес-процессов организации. Проведён сравнительный анализ средств моделирования, и в качестве основной методологии была выбрана ARIS.На примере компании ООО «Газпром информ» рассмотрены основные бизнес-процессы. Среди основных бизнес-процессов верхнего уровня компании ООО «Газпром информ» был выбран для совершенствования процесс «пусконаладочные работы». Разработаны методологические рекомендации по совершенствованию бизнес-процесса.

The paper discusses the problems associated with the business process modeling. The basic tools for modeling business processes of the organization. The comparative analysis of modeling tools, and as a basic methodology has been selected ARIS. For example, the company "Gazprom inform" the basic business processes. Among the company's top-level business-processes LLC "Gazprom Inform" was chosen to improve the process of "commissioning". The methodological recommendations for the improvement of the business process.