초록

본 연구에서는 중소유통업의 공동브랜드 마케팅믹스전략이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 대하여 규명하기 위하여 연구모델을 제시하였으며, 이를 뒷받침하기 위하여 공동브랜드 마케팅믹스, 고객만족, 신뢰 및 고객충성도에 대한 선행연구 들을 검토하고 각 변수들 간의 관계를 규명할 가설들을 설정하여 공분산구조분석을 실시하였다. 실증분석결과, 공동브랜드에 따른 고객만족과 신뢰도가 고객충성도에 영향을 미친다는 것을 알 수가 있게 되었다. 본 연구에서 고객만족과 신뢰는 고객충성도를 증가시켜 재구매의도와 추천의도 등을 유발시킨다는 것을 사실을 밝혀 졌다. 그러므로 중소유통업의 경쟁력 확보를 위해서는 공동브랜드화를 통한 제품, 품질, 가격, 유통, 광고 등의 요소들을 강화하여 고객만족도와 신뢰도를 향상시킬 수 있으며, 더 나아가 고객충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것이 확인되었다. 따라서 공동브랜드를 통한 중소유통업체들이 협력할 수 있는 정책적 지원이 적극적으로 요구된다 하겠다.

키워드

중소유통업, 공동브랜드, 고객만족, 신뢰, 충성도

참고문헌(38)open

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