관광해설서비스의 속성에 대한 인식이 관광자원 보전의도에 미치는 영향

해설몰입의 매개효과 분석

이 연구는 오버투어리즘으로 인한 관광자원의 훼손이 우려되는 상황에서 관광해설서비스가 관광자원을 보전할 수 있는 수단으로 고려될 수 있다는 점에 착안한 것이다. 구체적인 목적은 관광해설서비스의 속성이 해설몰입과 관광자원의 보전의도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 아울러 해설서비스의 속성과 보전의도에 대한 해설몰입의 매개효과도 함께 분석하였다. 관광해설서비스의 속성은 해설의 다양한 개념과 본질적 의미에 기초하여 교육성, 정보성, 흥미성, 이해용이성으로 구성하였다. 연구대상은 부산의 대표적인 문화관광지로 알려진 감천문화마을에서 해설서비스를 이용한 관광객이다. 설문은 현장조사를 통하여 총 325부를 수집하였으며, 이 가운데 불성실한 응답을 제외하고 300부를 최종분석에 사용하였다. 그 결과 관광해설서비스의 어떠한 속성도 보존의도에 직접적으로 영향을 미치지 못하였다. 그러나 교육성과 흥미성이 해설몰입의 영향요인으로 분석되었다. 이 가운데 흥미성은 해설몰입의 완전한 매개작용을 통하여 보존의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 교육성과 보존의도에 대한 해설몰입의 매개효과는 확인되지 않았다. 이러한 결과는 감천문화마을을 방문하는 관광객이 주로 20~30대의 연령층이라는 점과 이들은 재미있고 유익한 해설을 선호하기 때문이라고 판단하였다. 결론적으로 관광해설서비스의 이용에 대한 관광객의 관심과 동기가 동일하지 않은 만큼 해설속성과 도구의 다양화를 제안하였다. 그리고 관광해설서비스의 이용률이 낮은 현실을 고려하여 이용을 확대할 수 있는 방안도 함께 제안하였다.

This study investigated the influence of interpretation service attributes on the tourists’ interpretation commitment and resource conservation intention at cultural tourism sites. This study also examined the meditating role of interpretation commitment on the relationship between interpretation service attributes and conservation intention. The interpretation service in cultural tourism consisted of four main attributes: an attribute of education, information, interesting, and ease of understanding based on the concepts and nature of the tourism interpretation. The population of the study was the tourists who experienced interpretation services provided by Gamcheon Culture Village in Busan, Korea. The analysis of 300 questionnaires indicated that while none of the four attributes directly contributed to the conservation intention, attribute of education and attribute of interesting were positively associated with tourists’ interpretation commitment which directly relates to conservation intention. Moreover, while the mediating role of interpretation commitment was significant for the relationship between the attribute of interesting and conservation intention, it was insignificant for the relationship between the attribute of education and conservation intention. These results can be explained by the fact that tourists visiting Gamcheon Culture Village are mainly in their 20s and 30s who prefer enjoyable and interesting interpretations. As all the tourists have different motivations for and interest in the use of interpretation service, the attributes of the tourism interpretation service and tools need to be diversified. This study also proposed the practical ways to facilitate the use of tourism interpretation services.