면세점 산업의 송객수수료 관련 시장구조분석

서울 시내면세점을 중심으로

본 연구의 목적은 면세점 산업의 송객수수료와 관련된 시장 구조 현황을 분석하고 송객수수료의 과다 출혈 현상에 따르는 현안 문제들의 개선을 위한 시사점을 도출하는 데 있다. 서울 시내면세점을 중심으로 면세업계와 여행업계 종사자 대상으로 실시한 심층인터뷰를 통해 수집된 자료를 근거이론을 적용하여 분석한 결과, 138개의 개념, 32개의 하위 범주와 13개의 상위범주가 도출되었다. 축코딩 결과, 인과적 조건은 시내면세점의 증가, 사드 이후의 시장변동, 맥락적 조건은 면세업계의 경쟁 심화, 따이고우(daigou) 시장의 출현과 확대, 저가관광의 고리, 여행업계 생태계 위협, 중심현상은 송객수수료 출혈경쟁, 면세점 생태계 변화, 중재적 조건으로는 면세업계의 경쟁력, 면세점의 관광업계 내 영향, 작용/상호작용은 정부의 역할, 송객수수료 구조개선, 마지막으로 결과는 생태계 개선으로 나타났다. 핵심범주는 ‘송객수수료의 과다 출혈에 따른 문제점 인식과 산업계 및 정부의 역할 수행을 통한 면세점 생태계 개선’으로 정리되었다. 본 연구는 면세점 산업 및 송객수수료와 관련된 관광현상을 이해하기 위한 기초연구로서 가치가 있다고 할 수 있다. 또한 면세업계와 여행업계 간 인식의 차이점을 도출하여 논의를 확장시킴으로서 향후 면세업계의 지속가능한 생태계 구축 방향 논의를 위한 정책적 시사점을 제공하였다.

The purpose of this study is to analyze the market structure related to consumer commission in the duty-free industry and to deduce implications for improving issues due to excessive bleeding of consumer commissions. It was conducted by data collected through in-depth interviews with related industry workers using the grounded theory approach. From the results of open coding and axial coding, the central phenomena were the bleeding competition of consumer commissions and variations of the duty-free ecosystem. Causal conditions were an increase of downtown duty-free shops and market variations after the THAAD controversy. Contextual conditions were the intensification of competition in the duty-free industry and the emergence of and expansion of the daigou market related to low-priced tour packages, which threatens the travel business ecosystem. Intervening conditions were competitiveness of the duty-free industry and influence in the tourism industry, and actions/interactions were government intervention and the structural improvement of consumer commissions. The consequence was the improvement of the ecosystem. The core category was organized as recognition of problematic issues due to excessive bleeding and improvement of the ecosystem of the duty-free industry through the role performances of industry and government. This study provides an analysis and understanding of the duty-free industry and political implications for the direction of establishing a sustainable ecosystem for it .