항공관련 소셜미디어 콘텐츠유형과 참여수준이 정보수용에 미치는 영향

성별, 연령의 조절효과를 중심으로

본 연구는 항공사에 대한 소셜미디어의 콘텐츠 유형, 소비자의 참여수준과 정보수용의 영향 관계를 확인하고, 성별과 연령의 조절효과를 알아보기 위해서 진행하였다. 분석결과에 따르면 소셜미디어의 콘텐츠 유형과 참여수준이 정보수용에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 소셜미디어 콘텐츠유형과 참여수준이 정보수용의 영향관계에서 성별과 연령은 조절역할을 하는 것이 확인되었다. 즉, 소셜미디어의 콘텐츠 유형과 참여수준은 정보수용에 영향을 미치며, 성별과 연령이 중요한 변인임을 확인하였다. 이는 정보수용에 미치는 변인이 콘텐츠유형과 참여수준에서 성별과 연령에 따라 다르다는 것을 뜻하며, 특히 항공사에 대한 소셜미디어 콘텐츠 유형 소비자의 참여수준을 포괄적으로 검토하였다는 점에서 큰 의의가 있다. 또한 항공사 소셜미디어의 정보 수용에 있어서 성별과 연령이 조절역할을 하는 것으로 나타나 소셜미디어를 활용하여 마케팅 전략을 수립할 때 인구통계학적 특성도 함께 고려하여 마케팅 효과를 극대화해야 할 필요가 있다. 이러한 결과는 그동안 항공사에 대한 소셜미디어 마케팅을 이해하는데 기초자료로서 그 가치가 있다고 할 수 있다.

In this study, the types of content on social media for airlines and consumer participation levels identify the influence between information acceptance focused on the moderating effect of gender and age. In the results, the types of content and participation levels of social media were found to influence information acceptance. Also, it was confirmed that gender and age played a moderating role in the relationship between information contents acceptance and social media content types. In other words, content types and participation levels of social media influenced information acceptance, meaning that gender and age were important variables. In particular, it is very important to review the characteristics of social media contents and the characteristics of social media for using airlines. These results are worthwhile as basic research to understand social media marketing for airlines. We confirmed the role of airline social media in controlling for gender and age. Based on this, we also considered the demographic characteristics that were applied in general marketing when establishing a marketing strategy using social media.