항공상품 모바일 커머스 결정요인에 관한 연구

대형항공사와 저비용 항공사 집단 간 차이검증을 중심으로

본 연구는 항공상품 모바일 커머스 결정요인을 항공사에 대한 지각된 품질과 모바일 커머스이 기술적 특성으로 구분하여 대형항공사와 저비용 항공사 간 모바일 커머스 결정요인의 차이를 고찰하는데 목적이 있다. 항공사의 모바일 웹 혹은 앱을 통해 항공상품 구매고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 2014년 7월 24일부터 29일까지 총 300부를 배포, 이 중 90부를 제외한 210부를 실증분석에 활용하였다. 연구결과, 첫째, 항공사의 지각된 품질은 가격, 인적서비스, 정시성 순으로 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 둘째, 모바일 커머스의 기술적 특성 은 효율성. 거래안전성 순으로 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 반면, 편재성은 구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는다. 셋째, 대형항공사와 저비용 항공사 간 의사결정요인의 차이는 저비용 항공사에서 가격이 구매의도에 미치는 영향력이 높은 반면 대형항공사는 효율성이 구매의도에 유의한 영향을 미친다.

The advent of mobile commerce has been regarded as a new marketing method. However, little attention has been paid to what factors could be utilized to retain mobile commerce of consumers in the air transport market. The purpose of this study is to examine perceived quality and technological characteristics on purchasing intention in mobile commerce of air transport products. The difference in the effect of perceived quality and technological characteristics on purchasing intention is also examined between a full-service carrier and a low-cost carrier. A survey was conducted from July 24 to 29, 2014. A total of 300 questionnaires were collected with 210 usable for analysis. The results of this study are as follows. First, cost had the most impact on purchasing intention and dependence, followed by employee service and on-time performance. Secondly, efficiency had the most impact on purchasing intention, followed by transaction safety. On the other hand, ubiquity had no effect on purchasing intention. Thirdly, type of airline had a moderating effect on perceived quality, technological characteristics, and purchasing intention.