항공사 객실 승무원의 직무요구 및 직장 내 따돌림이 직무열의 및 사회적 행동에 미치는 효과 분석

본 연구의 목적은 직무요구-자원 모델(JD-R model: job demand-resource model)을 토대로 항공사 객실 승무원의 직무요구와 직무열의와의 영향 관계를 파악하고, 직무열의를 저하시키는 부정적 사회 요인인 직장 내 따돌림의 효과를 고찰하고자 한다. 또한 항공사 객실 승무원의 직무열의가 자신의 직무뿐만 아니라 역할 외 행동과 반사회적 행동에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 위 연구 내용을 분석하기 위해 김해 국제공항, 김포 국제공항, 인천 국제공항에서 국내 항공사 객실 승무원에게 설문조사를 수행하였으며, 238명을 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS와 AMOS 통계 패키지를 이용하여 통계분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 항공사 객실승무원의 직무요구와 직장 내 따돌림은 직무열의에 부정적인 효과를 미쳤다. 둘째, 객실 승무원의 직무열의는 조직 내 친사회적 행동 및 반사회적 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 궁극적으로 팀 위주의 소규모 단위로 조직된 객실 승무원의 특성을 고려했을 때, 팀 성과를 높이고 조직 내 사회적 융화를 이루기 위해 기업적 차원의 직무요구와 사회적 차원의 직장 내 따돌림의 변수들이 중요하게 작용함을 실증적으로 밝혔다는데 의의가 있다.

The purposes of this study were to (1) examine the impacts of job demands and workplace ostracism on job engagement of flight attendants , and (2) verify whether or not job engagement of the flight attendants influences pro- and anti-social behavior. Based on the literature review, four hypotheses were derived. The conceptually proposed model was empirically tested with data collected from 238 flight attendants in the three international airports in South Korea. The results showed that (1) job demands and workplace ostracism of flight attendants had negative impacts on work engagement, and (2) job engagement of flight attendants had positive influence on pro-social behavior, and negative influence on anti-social behavior. Based on the results some theoretical and practical implications were discussed.