종사자의 역할모호성과 역할갈등이 조직유효성에 미치는 영향

본 연구는 호텔조직이 처한 직무에 대한 역할과 종사자 개개인이 갖고 있는 다원화된 욕구로 인해 형성되어진 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향관계를 실증분석하고자 하였다. 부산지역의 특1급 호텔은 7개 호텔로 각각의 호텔에 50부씩 총 350부를 배포하여 그 중 334부를 회수하였으며, 이 중 불성실하게 응답된 21부를 제외하고, 최종분석에 사용된 설문지는 313부였다. 분석방법은 SPSS Windows 통계패키지를 활용하였다. 실증연구의 표본에 대한 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였고, 관련된 변수군 및 요인들에 대한 신뢰도를 검증하기 위하여 Cronbach’s Alpha(α)계수를 이용하였으며, 각 변수간의 상관계수의 산출에 근거한 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통한 타당성 검증과 AMOS 7.0 프로그램을 이용한 경로분석을 실시하였다. 분석결과는 첫째, 역할모호성이 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하기 위하여 실증분석하였는데, 호텔종사자의 역할모호성은 직무만족과 조직몰입에는 유의한 부(-)의 영향을 미쳤으며, 이직의도에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 둘째, 역할갈등이 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하기 위하여 실증분석하였는데, 호텔종사자의 역할갈등은 직무만족과 조직몰입에는 유의한 부(-)의 영향을 미쳤으며, 이직의도에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다.

The purpose of this study is to provide evidence concerning the effects of role ambiguity, role conflict, and organizational effectiveness(job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention) in the hotel company. The study conducted theoretical and empirical study. The data were collected from employees in deluxe hotels of Busan. To achieve the study objective, a total of 313 valid questionnaires are statistically analyzed, using frequency analysis, AMOS(7.0) for confirmatory factor analysis and structural equation modeling. The results of analysis are: First, the role ambiguity had effects on job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention. Second, the role conflict had effects on job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention. The result shows that management must consider role ambiguity and role conflict in creating a successful organizational effectiveness. Therefore, measures to minimize the role ambiguity and role conflict among employees of hotel should be considered and, in the future, related studies should be performed as well. This study has provided sufficient evidences for future research to investigate the relationship of role ambiguity, role conflict, and organizational effectiveness in the hotel company.