호텔조직의 특성을 반영한 멘토링기능 척도 개발

본 연구는 호텔조직의 특성에 맞는 멘토링기능 척도개발을 목표로 진행되었다. 인적자원집약적인 호텔조직에서 멘토링은 중요한 역할을 하지만, 호텔조직의 특성을 반영하여 고안된 멘토링기능척도가 드물다. 기존의 멘토링기능척도는 다수의 선행연구에서 비일관적이고 측정항목의 이탈이 잦으므로, 호텔조직의 특성을 반영하여 재구성하였다. 본 연구목적을 달성하기 위해 질적ㆍ양적연구가 수행되었는데, 먼저 문헌고찰과 전문가집단토의를 거쳐 호텔조직멘토링기능척도를 도출하고, 이를 실증분석함으로써 결론을 도출하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 문헌고찰을 통해 도출한 30개의 멘토링기능측정항목을 전문가집단토의를 통해 20개로 축약하였다. 둘째, 수정된 척도를 활용하여 수도권내 5성급호텔직원들을 대상으로 설문조사를 수행하였으며(300부), 탐색적 요인분석 결과 경력개발기능(전향성함양기능, 업무능력향상기능), 사회심리기능, 역할모형기능 총 4개요인을 도출하였다. 셋째, 확인적 요인분석을 추가로 실시하여 본 연구에서 도출한 요인들 간 구조가 적합함을 확인하였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 먼저 학술적으로는 질적ㆍ양적접근방법으로 호텔조직특성을 반영한 멘토링기능척도를 처음 연구했다는 점이다. 실무적으로는 호텔조직원들을 대상으로 멘토링기능을 보다 잘 측정할 수 있게 되어 이직의도 및 조직몰입 등의 인적자원관리에 유의미한 단서를 제공해줄 것이다.

Despite of the criticality of mentoring in organizational behavior, a reliable scale thoroughly capturing mentoring function is rare. Scales for Mentoring Function Index (MFI) available in the extant literature include inconsistent dimensions and factor-analytic results. In addition, to the best of our knowledge, this is no scale particularly designed to capture hotel mentoring function. Filling this gap, the purpose of this research was to develop a Hotel-Mentoring Function Index(H-MFI) for employees reflecting characteristics of hotel organizations. In order to achieve this objective, in this study, both qualitative and quantitative approaches were utilized. In particular, we identified four major factors of H-MFI through a qualitative process comprising the extensive review of literature and focus group discussion. Additionally, several unnecessary items were excluded during this process. Subsequently, a quantitative approach was used with the samples of actual hotel employees. Results of the data analysis revealed that the four identified factors included an appropriate level of reliability and construct validity (convergent and discriminant). Moreover, findings of the confirmatory factor analytic approach showed that the four-factor structure of the H-MFI contained a satisfactory fit to the data. Overall, we successfully achieve our research purpose by developing a reliable scale for mentoring function for hotel employees. This study includes an important theoretical meaning in that this research was the first that provide a H-MFI developed through a intricate psychometric procedure based on both qualitative and quantitative approaches. Practically, H-MFI can be widely used to effectively measure mentoring function for employees in the lodging industry.