초록

이 연구는 식약처 웹 공간 인지도, 이용현황, 이용만족도에 영향을 주는 요인들을 규명하고, 웹 공간 이용만족도가 기관 명성과 어떤 관련성을 가지는지 검증하고자 하였다. 이를 위하여 전국 만 19세 이상 성인남녀 1,000명을 대상으로온라인 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 응답자의 71.3%가 식약처 웹 공간을인지하고 있었다. 웹 공간 이용경험자(n=210)들은 주로 문의/정보추구를 하기위하여 웹 공간을 방문하였다. 웹 공간 이용만족도에는 ‘쌍방향 커뮤니케이션’,‘대화고리’, ‘유용한 정보’, ‘재방문 유도’, ‘사용하기 쉬운 인터페이스’ 5가지 요소가 영향을 주는 것으로 나타났다. 그 중 ‘쌍방향 커뮤니케이션’의 영향력이가장 강력하였다. 웹 공간 이용만족도는 기관 명성에 정적인 영향을 주었다. 개인적 특성인 기업 및 건강이슈 관여도는 웹 공간 이용만족도와 기관 명성 간의 관계에서 조절효과를 보이지 않았다. 연구결과를 토대로 웹 공간의 효율적인운영과 기관 명성 향상에 대한 이론적·실무적 시사점을 제시하였다.

키워드

인지도, 이용현황, 웹 공간 이용만족도, 기관 명성

참고문헌(65)open

  1. [학술지] 강문정 / 2007 / 기업명성(Corporate Reputation)과 공중의 이슈 프레임이기업 정당성 인식(Perceived Corporate Legitimacy)에미치는 영향: 삼성의 경영권 승계 이슈를 중심으로 / 한국언론학보 51 (2) : 479 ~ 507

  2. [학술지] 강태희 / 2010 / 기업문화의 유형이 기업명성에 미치는 영향 : 기업의 사회적 책임 및 동일시의 매개효과 / 한국언론학보 54 (1) : 205 ~ 227

  3. [학술지] 김기탁 / 2009 / 월드컵에 대한 관여도가 개최국의 국가이미지, 이미지 일치성, 태도, 제품 구매의도에 미치는 영향 / 체육과학연구 20 (2) : 240 ~ 249

  4. [학술지] 김영곤 / 2008 / 대학도서관 웹사이트의 평가요소가 사용자의 만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 정보관리학회지 25 (3) : 99 ~ 118

  5. [학술지] 김찬아 / 2009 / 정부기관의 평판을 구성하는 요인과 정책간의 관계에 대한 연구 : 교육부와 교육정책을 중심으로 / 홍보학연구 13 (2) : 133 ~ 166

  6. [학술지] 김철호 / 2007 / 상호작용성과 컨텐츠로서의 웹 정보에 대한 상황적 관여도가 웹 기반 정보 회상과 정보에 대한 만족에 미치는 영향 / 광고학연구 18 (4) : 207 ~ 231

  7. [학술지] 남화정 / 2011 / 기업블로그의 대화 커뮤니케이션이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 : 인지된 상호작용성과의 비교를 중심으로 / 홍보학연구 15 (2) : 40 ~ 82

  8. [보고서] 박성민 / 2011 / 기업의 SNS 新활용방식 : 1 ~ 12

  9. [기타] 박승헌 / 2012 / 소통 안되는 정부SNS… 트윗 한달 10건 안되기도 / 동아일보 : A16

  10. [학술지] 서현식 / 2011 / 자치행정PR을 위한 자치행정조직의 SNS 활용이 지역주민과의 관계 및 커뮤니케이션 증진과 행정의 관리 효과에 미치는 영향 : 자치행정조직과 지역주민간의 견해차 비교를 중심으로 / 인터넷정보학회논문지 12 (5) : 137 ~ 158

  11. [학술지] 송우용 / 2006 / 사이트 사용자 만족도 및 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구 - 바이오안전성포탈을 중심으로 / 처창업연구 1 (1) : 1 ~ 25

  12. [학술지] 송태민 / 2010 / 정부기관 웹 사이트 만족도 및 사용태도에 대한 영향요인 분석 - 보건복지가족부 관련기관 웹 사이트를 중심으로 - / 보건사회연구 30 (1) : 242 ~ 261

  13. [인터넷자료] 식약처 / 소개-비전

  14. [학술지] 양성관 / 2003 / 조직과 공중간 관계가 조직의 명성에 미치는 영향-공중의 관여도를 중심으로 / 한국언론정보학보 : 114 ~ 146

  15. [단행본] 우수명 / 2007 / 마우스로 잡는 SPSS 14. 0 / 인간과복지

  16. [단행본] 유현재 / 2012 / 대국민 기관 신뢰도 개선방안 연구 / 식품의약품안전청

  17. [학술지] 이시훈 / 2001 / 국내 웹 사이트의 만족도 구성요인에 관한 연구 : 포털, 신문사, 커뮤니티 사이트의 비교를 중심으로 / 광고학연구 (특별) : 99 ~ 115

  18. [학술지] 이은선 / 2012 / 페이스북을 활용한 국내 기업의 마케팅 커뮤니케이션에 대한 탐색적 연구 - 의미연결망을 통한 메시지 구조 분석 / 한국광고홍보학보 14 (3) : 124 ~ 155

  19. [학술지] 이정화 / 2008 / 기업-공중 관계성과 공중 프레임이 기업 명성에 미치는 영향 : 현대자동차 사례를 중심으로 / 한국언론학보 52 (6) : 258 ~ 281

  20. [학술지] 이학식 / 1998 / 광고효과의 조절변수로서 인지욕구와 감성강도의 평가 / 마케팅연구 13 (1) : 105 ~ 131

  21. [학술지] 이호열 / 2009 / 골프 관람자의 관여도가 타이틀 스폰서십의 기업이미지와 제품구매의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 18 (3) : 745 ~ 754

  22. [단행본] 임종원 / 2010 / 소비자 행동론 / 경문사

  23. [학술지] 차희원 / 2004 / 공중 관여도와 미디어 신뢰도에 따른 기업 명성의 미디어 의제 설정 효과 연구 / 한국언론학보 48 (6) : 274 ~ 303

  24. [학술지] 차희원 / 2006 / 미디어 명성(Media Reputation)과 이슈명성(Issue Reputation)이기업명성(Corporate Reputation)에 미치는 영향 : 이슈속성의 차이를 중심으로 / 한국언론학보 50 (5) : 297 ~ 327

  25. [학술지] 차희원 / 2011 / 기업명성과 커뮤니케이션 특성간 관련성: 커뮤니케이션 오딧 분석틀의 적용 / 한국언론학보 55 (4) : 187 ~ 214

  26. [학술지] 최승범 / 2007 / 정부기관 이미지평판의 고객만족과의 관계에 대한 연구최승범·박흥식·Rosa Chan / 한국행정논집 19 (4) : 955 ~ 985

  27. [단행본] 최항섭 / 2010 / 방통융합 환경에서 참여문화의 신뢰성 확보방안 연구 / 정보통신정책연구원

  28. [학술지] 최홍림 / 2010 / 정책홍보에 있어 트위터를 활용한 정책 담론 형성 가능성에 관한 연구 : COPR 모델을 중심으로 / 광고PR실학연구 3 (2) : 93 ~ 111

  29. [인터넷자료] 한국정보화진흥원 / 공공기관 홈페이지 구축운영 지침서 2003 개정판

  30. [학술지] 한은경 / 2005 / 언론보도내용에 대한 신뢰성이 기업 PR활동과 평판 간의 관계에 미치는 영향 / 광고학연구 16 (1) : 183 ~ 202

  31. [단행본] 허윤철 / 2012 / 정치적 소통과 SNS / 나남 : 217 ~ 242

  32. [학술지] 홍문기 / 2010 / 스포츠 웹사이트를 이용하는 온라인 스포츠 팬들의 태도와 만족도에 대한 스포츠 마케팅 전략 모델 연구 / 한국광고홍보학보 12 (2) : 63 ~ 95

  33. [학술지] 황장선 / 2006 / 웹 사이트에 대한 태도에 영향을 미치는 요인으로서의 인지된 상호작용성, 인터넷 이용동기 및 관여도 / 한국광고홍보학보 18 (1) : 159 ~ 186

  34. [학술지] Abelse, E. G / 1998 / A user-based design process for Web sites / Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy 8 (1) : 39 ~ 48

  35. [학술지] Barnes, S. J / 2001 / An evaluation of cyber-bookshops : The WebQual method / International Journal of Electronic Commerce 6 (1) : 11 ~ 30

  36. [단행본] Cohen, J / 1983 / Applied Multiple Regression/correlation Analysis for the Behavioral Sciences / Lawrence Erlbaum Associates

  37. [학술지] Davies, G / 2002 / Gaps between the internal and external perceptions of the corporate brand / Corporate Reputation Review 5 (2-3) : 2 ~ 3

  38. [학술지] Gotsi, M / 2001 / Corporate reputation: seeking definition / Corporate Communications: An International Journal 6 (1) : 24 ~ 30

  39. [단행본] Grunig, J. E / 1984 / Managing Public Relations / Rinehart, & Winston

  40. [학술지] Hallahan, K / 2001 / The dynamics of issues activation and response: An issues processes model / Journal of Public Relations Research 13 (1) : 27 ~ 59

  41. [단행본] Hawkins, D. I / 2012 / Consumer Behavior: Building Marketing Strategy / McGraw-Hill Irwin

  42. [학술지] Helm, S / 2007 / The Role of Corporate Reputation in Determining Investor Satisfaction and Loyalty / Corporate Reputation Review 10 (1) : 22 ~ 37

  43. [단행본] Herbert, W. S / 2011 / Persuasion in Society / Sage Publications

  44. [학술지] Hoyer, W. D / 1990 / Effects of brand awareness on choice for a common, repeat-purchase product / Journal of Consumer Research 17 (2) : 141 ~ 148

  45. [학술지] Hutton, J. G / 2001 / Reputation management: the new face of corporate public relations / Public Relations Review 27 (3) : 247 ~ 261

  46. [기타] International Organization for Standardization / 1994 / ISO 9241-11 DIS Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 11. Guidance on usability / Draft international standard

  47. [기타] International Organization for Standardization / 1996 / ISO 9241-10 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 10 / Dialogue principles

  48. [학술대회] Kaplan, A. M / 2010 / Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media / Business Horizons 53 (1) : 59 ~ 68

  49. [학술지] Kent, M. L / 1998 / Building dialogic relationships through the World Wide Web / Public Relations Review 24 (3) : 321 ~ 334

  50. [학술지] Kent, M. L / 2002 / Toward a dialogic theory of public relations / Public Relations Review 28 (1) : 21 ~ 37

  51. [학술지] Kent, M. L / 2003 / The relationship between Web site design and organizational responsiveness to stakeholders / Public Relations Review 29 (1) : 63 ~ 77

  52. [학술지] Kiousis, S / 2007 / Understanding Influence on Corporate Reputation: An Examination of Public Relations Efforts, Media Coverage, Public Opinion, and Financial Performance From an Agenda-Building and Agenda-Setting Perspective / Journal of Public Relations Research 19 (2) : 147 ~ 165

  53. [학술지] Lu, J / 2003 / A model for evaluating e-commerce based on cost/benefit and customer satisfaction / Information Systems Frontiers 5 (3) : 265 ~ 277

  54. [학술지] Macdonald, E. K / 2000 / Brand Awareness Effects on Consumer Decision Making for a Common, Repeat Purchase Product: A Replication / Journal of Business Research 48 (1) : 5 ~ 15

  55. [학술지] McMillan, S. J / 2003 / Effects of structural and perceptual factors on attitudes toward the website / Journal of Advertising Research. Journal of Advertising Research 43 (4) : 400 ~ 409

  56. [학술지] Nguyen, N / 2001 / Corporate image and corporate reputation in customers’ retention decisions in services / Journal of Retailing and Consumer Service 8 (4) : 227 ~ 236

  57. [단행본] Petty, R. E / 1986 / The Elaboration Likelihood Model of persuasion / Academic Press

  58. [학술지] Petty, R. E / 1981 / Personal involvement as a determinant of argument-based persuasion / Journal of Personality and Social Psychology 41 (5) : 847 ~ 855

  59. [학술지] Rimal, R. N / 2003 / Perceived risk and efficacy beliefs as motivators of change: Use of the risk perception attitude(RPA) framework to understand health behaviors / Human Communication Research 29 (3) : 370 ~ 399

  60. [학술지] Schultz, F / 2011 / Is thee medium the message? Perceptions of and reactions to crisis communicatino via twitter, blogs and traditional media / Public Relations Review 37 (1) : 20 ~ 27

  61. [학술지] Seltzer, T / 2007 / The dialogic potential of weblogs in relationship building / Public Relations Review 33 (2) : 227 ~ 229

  62. [학술지] Tse, D. K / 1998 / Models of consumer satisfaction formation: An extension / Journal of Marketing Research 25 (5) : 204 ~ 212

  63. [학술대회] Welch, E. W / 2003 / Internet use, transparency, and interactivity effects on trust in government / System Sciences, 2003. Proceedings of the 36th Annual Hawaii International Conference on IEEE

  64. [학술지] Zaichkowsky, J. L / 1985 / Measuring the involvement construct / Journal of Consumer Research 12 (3) : 341 ~ 352

  65. [학술지] Zviran, M / 2006 / User satisfaction from commercial web sites:the effect of design and use / Information & Management 43 (2) : 157 ~ 178