Отношение сотрудников к организационным изменениям: сопротивление vs готовность

Аннотация

Актуальность. В статье обсуждаются перспективы смены исследовательских парадигм в изучении отношения сотрудников к организационным изменениям. Произошедший буквально на глазах одного поколения переход от традиционной экономики производства и потребления материальных благ к экономике знаний, затем к экономике впечатлений, и уже в самом ближайшем будущем – к цифровой экономике, и знаменующий собой полномасштабное разворачивание четвертой промышленной революции, заставляет современные организации непрерывно меняться. Системная природа организации предполагает, что преобразования в любой из областей ее деятельности отражаются на всех остальных компонентах. Руководству каждой организации необходимо уметь управлять процессом перемен. В основе же процесса изменений лежат, прежде всего, изменения во взаимодействиях сотрудников организации.

Цель статьи – проследить, как меняются традиционные представления о базовых принципах управления организационными изменениями. Как на смену традиционному вектору управленческих усилий, направленных на своевременную диагностику и последующее преодоление сопротивления персонала внедряемым изменениям, приходит понимание возможности выявить и поддержать психологическую готовность сотрудников к организационными изменениям. 

Результаты. Набирающая силу концепция Позитивного Организационного научения (Positive Organizational Scholarship) отказывается от традиционной трактовки причинно-следственной связи организационных изменений и сопротивления персонала. Она фокусируется на позитивном восприятии сотрудниками организационных изменений, на создании таких условий, когда изменение становится для сотрудников способом раскрытия их потенциала, самоактуализации и личностного роста. Обозначенная смена исследовательских парадигм прослеживается в статье на материале ряда эмпирических исследований, выполненных при участии и под научным руководством автора. Исследования были первоначально посвящены изучению социально-психологических факторов сопротивления персонала организационных изменений, а затем – выявлению социально-психологических предпосылок формирования психологической готовности сотрудников к организационным изменениям. Эти исследования сопровождались разработкой и апробацией соответствующего методического инструментария.

Литература

Агжитова В. Т., Штроо В. А. На чем базируется позитивное отношение сотрудников к организационным изменениям? // Бизнес-психология – теория и практика: Тезисы докладов Международной научно-практической конференции «Бизнес-психология – теория и практика», 30 ноября – 1 декабря 2018 г., Москва, НИУ ВШЭ [Электронный ресурс] / Под общ. ред.: О. И. Патоша, В. А. Штроо. [б.и.], 2019. С. 4-5.

Агжитова В.Т. Самодостаточность и её роль во взаимосвязи между готовностью к организационным изменениям и экстраролевым поведением сотрудников. Магист. диссертация. Науч. рук. В.А. Штроо. М., НИУ ВШЭ, 2019 (неопубл.).

Ануфриева Н.И. Инновации и патологические процессы в организации // Всероссийский экономический журнал. 2007. № 10. C. 145-159.

Базаров Т.Ю., Малиновский П.В. Управление персоналом в условиях кризиса // Теория и практика антикризисного управления. М.: ЮНИТИ, 2007. С. 61-68.

Бейтсон Г. Экология разума. М.: Смысл, 2000.

Бухбиндер, Р.Г. Организационные изменения: проблема сопротивления персонала и пути ее решения. Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2009. № 4, 100–106.

Дилтс Р. Изменение убеждений с помощью НЛП. М.: Класс, 2006.

Жуков Ю.М., Журавлев А.В., Павлова Е.Н. Технологии командообразования. М.: Аспект-Пресс, 2008.

Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса, 2006. М.: Альпина Паблишер.

Макьявелли Н. Государь. Рассуждения о первой декаде Тита Ливия. М.: АСТ, 2006.

Мкртычян Г.А., Исаева О.М. Причины сопротивления персонала организационным изменениям: взгляд менеджеров как агентов перемен // Организационная психология. 2015. Т. 5. № 1. С. 22–33.

Мкртычян, Г.А., Войлокова, Е.Е. Опыт построения классификации причин сопротивления организационным изменения. Труды Нижегородского государственного технического университета им. Р Е. Алексеева. 2013. 101 (4). С. 285–295.

Мотовилина И.А. Профессиональный стресс в условиях организационных изменений: Дисс… канд. психол. наук. М., 2003.

Нардонэ Д., Вацлавик П. Искусство быстрых изменений. Краткосрочная стратегическая терапия. М.: Психотерапия, 2006.

Наумцева Е. А., Штроо В. А. Психологическая готовность к организационным изменениям и ее социально-психологические предикторы // Социальная психология и общество. 2020. Т. 11. № 4. С. 151-164.

Наумцева Е.А. Анализ психометрических свойств русскоязычной версии опросника Д. Холта «Готовность к организационным изменениям» // Организационная психология, 2016(б). Т. 6. № 4. С. 104-117.

Наумцева Е.А. Психологическая готовность к организационным изменениям: подходы, понятия, методики // Организационная психология, 2016(а). Т. 6. № 2. С. 55-74.

Наумцева Е.А. Социально–психологические предпосылки психологической готовности к организационным изменениям: Дисс. … канд. психол. н., М.: НИУ ВШЭ, 2020.

Петруша П. Барьеры инноваций: причины, результаты и способы борьбы // Менеджмент инноваций. 2009. № 1. С. 8–15. 

Польстер, И., Польстер, М. Интегрированная гештальт-терапия. М.: Класс, 2005.

Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: Ленанд, 2017.

Рихтер Н.И. Сопротивление инновациям в организации: формы проявления и методы диагностики: Магистерская диссертация. Науч. рук. В.А. Штроо. М., ГУ-ВШЭ, 2010.

Советова О.С. Основы социальной психологии инноваций. СПб.: Изд-во С.-Пб. ун-та, 2010.

Фролов С.С. Социология организаций. М: Гардарики, 2001.

Цвик Т. Сопротивление работников инновациям // Мотивация и оплата труда, 2005. № 4. С. 62-72.

Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. СПб: Питер, 2013.

Штроо В. А. Целостность организации и уровни ее анализа // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Психологические науки. 2009. № 4. С. 50-60.

Штроо В. А., Меланьина А. А. Референтные отношения в группе как фактор организационных изменений // Вопросы психологии. 2005. № 3. С. 70-83.

Штроо В. А., Наумцева Е. А. Социально-психологические предпосылки готовности к организационным изменениям: постановка проблемы // В кн.: Инновационные ресурсы социальной психологии: теории, методы, практики: Сборник научных работ. [Электронный ресурс]. 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). М. : [б.и.], 2017. С. 586-593.

Штроо В. А., Рихтер Н. И. Сопротивление инновациям в организации: проблемы диагностики форм проявления // Экономическая психология: современные проблемы и перспективы развития: Материалы 10-й юбилейной межд. науч.-практ. конф. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2010. С. 283-288.

Щеглов Г. Динамический принцип построения модели логических уровней НЛП // Вестник НЛП, 2013. URL: http://www.vestniknlp.ru

Щербакова Д.В. Сопротивление организационным инновациям: методология социологического исследования // Журнал социологии и социальной антропологии, 2006. № 9 (4). С. 89-99.

Armenakis A. A., Fredenberger W. B. (1997) Organizational change readiness practices of business turnaround change agents. Knowledge and Process Management, 4, 143–152.

Avey J., Wernsing T., Luthans F. (2008) Can Positive Employees Help Positive Organizational Change? Impact of Psychological Capital and Emotions on Relevant Attitudes and Behavior. The Journal of Applied Behavioral Science, 44(1), P. 48. 

Avey, J.B., Reichard, R.J., Luthans, F., Mhatre, K.H. (2011) Meta-Analysis of the Impact of Positive Psychological Capital on Employee Attitudes, Behaviors, and Performance. Human Resource Development Quarterly, 22(2), 127–152.

Beckhard R. (1969) Organizational Development: Strategies and Models, Reading, MA: Addison Wesley.

Beckhard R., Harris R.T. (1987) Organizational Transitions – Managing Complex Change, 2^nded., Reading, MA: Addison-Wesley.

Bouckenooghe D. (2010) Positioning Change Recipients’ Attitudes Toward Change in the Organizational Change Literature. The Journal of Applied Behavioral Science, 46(4), 500–531.

Burnes B. (2004). Kurt Lewin and the planned approach to change: A re-appraisal. Journal of Management Studies, 41(6), 977–1002.

Cameron K., McNaughtan J. (2014) Positive Organizational Change. The Journal of Applied Behavioral Sciences, 50(4), 445–462.

Cameron K.S., Dutton J.E., Quinn R. (2003). Foundations of positive organizational scholarship. In K. S. Cameron, J. E. Dutton, R. E. Quinn (Eds.), Positive organizational scholarship (pp. 1-19).

Coghlan D. (1993) A person-centered approach to dealing with resistance to change. Leadership and organization Development Journal, 14(4), 10–14.

Cohen W. (2018) Peter Drucker's Way to the Top: Lessons for Reaching Your Life's Goals. LID Publishing.

Cummings S., Bridgman T., Brown K.G. (2016) Unfreezing change as three steps: Rethinking Kurt Lewin’s legacy for change management. Human Relations, 69(1), 33–60.

Drucker P.F. (2001) Management Challenges for the 21st Century. HarperBusiness.

Fadzil A.S.A., Mohamad S.J.A.N.S., R. Hassan (2017) Resistance to Change (RTC): A Taxonomical Perspective J. Mgt. Mkt. Review, 2(3), 116–122.

Hauschildt J. (1999) Opposition to innovations — destructive or constructive? Organization Science, 3, 217–240.

Holt D.T., Armenakis A.A., Feild H.S., Harris S.G. (2007) Readiness for organizational change: the systematic development of a scale. Journal of Applied Behavioral Science, 43(2), 232-255.

Jones, J., Firth, J., Hannibal, C., Ogunseyin, M. (2018) Factors Contributing to Organizational Change Success or Failure: A Qualitative Meta-Analysis of 200 Reflective Case Studies. In R. Hamlin, A. Ellinger, J. Jones (Eds.), Evidence-Based Initiatives for Organizational Change and Development (pp. 155-178). Hershey, PA: IGI Global.

Lewin, K. (1947) Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in social science; equilibrium and social change. Human Relations, 1(1), 5–41.

Lewin, K. (1951). Field theory in social science: selected theoretical papers (Edited by Dorwin Cartwright). New York: Harper & Row.

Mensch G. (1979) Stalemate in Technology: Innovation overcome the Depression. Cambridge (Mass.).

Oreg S. (2003) Resistance to Change: Developing an Individual Differences Measure. Journal of Applied Psychology, 88(4), 680–693.

Pardo del Val M., Fuentes Cl. (2003) Resistance to change: a literature review and empirical study. Management decision, 41(2), 148–155.

Repovš E., Drnovšek M., Kaše R. (2019) Change ready, resistant, or both? Exploring the concepts of individual сhange readiness and resistance to оrganizational change. Economic and business review, 21(2), 309–338.

Robichau R.W. (2017) The Intersection of Positive Organizational Scholarship and Organizational Change. In: Kraeger P., Cloutier S., Talmage C. (eds) New Dimensions in Community Well-Being. Community Quality-of-Life and Well-Being. Springer, Cham. 

Rosenberg S., Mosca J. (2011). Breaking down the barriers to organizational change. The 2011 New Orleans Academic Conference (461–467). New Orleans, Louisiana, USA.

Schein E. (2011) Organizational Culture and Leadership. John Wiley & Sons, Inc.

Smith M.E. (2002) Success rates for different types of organizational change. Performance Improvement, 41(1), 26-35.

Spreitzer G. M. (1995). Psychological empowerment in the workplace: Dimensions, measurement, and validation. Academy of Management Journal, 38(5), 1442-1465.

Vakola M. (2013) Multilevel Readiness to Organizational Change: A Conceptual Approach. Journal of Change Management, 13(1), 96–109.

Watzlawick P., Weakland J.H., Fisch R. (2011) Change: Principles of Problem Formation and Problem. Norton Professional Books.