Respekt als Basis für eine gute Unternehmenskultur

Zusammenfassung

Wo Respekt gelebt wird, arbeiten Unternehmen effizienter und erfolgreicher. Dort sind die Mitarbeiter weniger krank, kündigen seltener und zeigen mehr Eigeninitiative. Betriebsklima und Kundenbindung sind besser. Die Erfahrung von Respekt hält uns gesund – und fehlender Respekt kann ein Unternehmen viel Geld kosten. Gerade im Gesundheitswesen mit seinen ausgeprägten menschlichen Kontakten ist wechselseitiger Respekt unabdingbar. Für Ärzte und in der Pflege hat sich in den letzten Jahren die Arbeit stark verdichtet. Bei der Fülle an Terminen und Aufgaben geht es nicht ohne Respekt voreinander. Auch die Geschäftsleitungen der Krankenhäuser sind in dieser Hinsicht gefordert, da ein überbordender Bürokratismus Ärzten und Pflegekräften manchmal das Gefühl vermittelt, lediglich Kostenstellen zu sein. Im Gespräch mit Patienten hängt der Erfolg einer Therapie oft unmittelbar von dem Respekt ab, den Ärzte zum Ausdruck bringen können. Zuweilen sollten sie durchaus den Mut aufbringen, sich auf ihre Intuition zu verlassen – wenngleich nicht ausschließlich. Auch sollten sie in der Lage sein, die Perspektive des Patienten einzunehmen – etwa, wenn ein komplizierter medizinischer Sachverhalt zu erörtern oder eine kritische Diagnose zu übermitteln ist. „Behandle die anderen so, wie du selbst behandelt werden willst“, lautet die goldene Regel. Für den ärztlichen Alltag bedeutet das: „Behandle deine Kollegen und deine Patienten mit genau demselben Respekt, den auch sie dir entgegen bringen sollen“.

Abstract

Where respect is maintained, businesses function more efficiently and are more successful. The employees are less often ill, resign more rarely and show more initiative. The working climate and the customer relations are better. Experiencing respect keeps people healthy and lack of respect can cost a business a lot of money. In the healthcare sector in particular, mutual respect is indispensable due to the extensive amount of human contact. In recent years the daily routine work has become severely compressed for physicians and in nursing and it is not possible to cope with the abundance of appointments and tasks without mutual respect. In this context even hospital management personnel are faced with a challenge because excessive bureaucracy often conveys to physicians and nursing staff a feeling of being merely cost factors. In consultations with patients the success of therapy often depends directly on the respect which can be expressed by physicians. They should occasionally have the courage to rely on their intuition, even if not exclusively. They should also be in the position to perceive the perspective of patients when, for example complicated medical situations must be explained or a critical diagnosis must be conveyed. The golden rule is“treat others as you would want to be treated yourself”. For the daily routine of physicians this means“treat your colleagues and patients with exactly the same respect which they should also show to you”.