Marketing in Klinik und Praxis

Zusammenfassung

Obwohl Kliniken und Praxen im Sinne des Marketing klassische Dienstleister sind, findet eine Auseinandersetzung mit marketingrelevanten Themen häufig nur unzureichend statt. Praxisbeispiele zeigen jedoch, wie wichtig und sinnvoll der Einsatz von Marketinginstrumenten für medizinische Dienstleister sein kann. Dieser Artikel beschäftigt sich daher mit der Frage, wie die Leistung von Kliniken und Praxen mit Hilfe von Marketingmaßnahmen verbessert werden kann. Dazu ist als erstes zu untersuchen, welchen besonderen Herausforderungen diese Dienstleister gegenüberstehen. Ein besonderer Fokus wird dann auf die Analyse der dienstleistungsspezifischen Qualität gelegt. Dabei wird deutlich, dass die Unsicherheiten und Risiken der Patienten zu minimieren und die von ihnen wahrgenommene Leistungsqualität zu maximieren ist.

Abstract

Although hospitals and medical practices are typical service providers from a marketing perspective, only very few engage in topics relevant to marketing. Best practice examples do, however, show how important and meaningful the implementation of marketing tools can be for medical service providers. This article thus deals with the question of how the service of hospitals and practices may be improved by marketing initiatives. As a first step, the particular challenges these service providers face need to be analyzed. A significant focus will therefore be put on the examination of service-related quality and will then be applied to medical services. Thus it becomes evident that the path to success is based on adapting to patients’ needs. Possibilities to minimize the uncertainties and risks experienced by the patients need to be identified. At the same time, the perceived service quality needs to be maximized.