Skip to main content
SpringerLink
Log in

Prozessentwicklungskarte — kosteneffektive Umsetzung des IT-Servicemanagements nach ISO 20000

  • Published:
HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Aims and scope Submit manuscript

    We’re sorry, something doesn't seem to be working properly.

    Please try refreshing the page. If that doesn't work, please contact support so we can address the problem.

Zusammenfassungen

Information Technology Service Management (ITSM) liefert Organisationen IT-basierte Dienstleistungen. Es unterstützt die Erreichung von Unternehmenszielen durch die Ausrichtung von IT-Aktivitäten an den Geschäftsanforderungen. ITSM wird üblicherweise mit dem Befolgen eines prozessorientierten Ansatzes implementiert, der in bestimmten Frameworks wie dem ISO-20000-Standard oder der IT Infrastructure Library (ITIL) des Office of Government Commerce weiter präzisiert wird. Aufgrund von Kosteneffektivität ist eine vollständige Implementierung von Frameworks nicht unbedingt zielführend. Verbesserungsmöglichkeiten sind vielfach in einem begrenzten Teilgebiet der Prozesse lokalisierbar, die je nach Organisation zu bestimmen sind.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Literatur

  1. Cater-Steel, A.; Pollard, C.: Conflicting views on ITIL implementation: managed as a project or business as usual?. International Conference on Information Resources Management (CONF-IRM dy2008), Niagara Falls, Ontario, Canada, 2008, pp. 1–6.

    Google Scholar 

  2. Cater-Steel, A.; Tan, W.-G.; Toleman, M.: Challenge of adopting multiple process improvement frameworks. 14th European Conference on Information Systems (ECIS 2006), Goteborg, Sweden, 2006, pp. 1–12.

    Google Scholar 

  3. Eppler, M. J.; Seifried, P.; Röpnack, A.: Improving knowledge intensive processes through an enterprise knowledge medium. Proceedings of the 1999 ACM SIGCPR conference on Computer personnel research. ACM, New York, 1999, pp. 222–230.

    Google Scholar 

  4. International Standardization Organization (ISO): ISO 20000-1, Information technology-Service management, ISO 20000-1, Geneva.

  5. Office of Government Commerce: IT Infrastructure Library (ITIL) v3, TSO, Norwich.

  6. Larenz, K.: Methodenlehre der Rechtswissenschaft. Springer-Verlag, Berlin, 1991.

    Book  Google Scholar 

  7. Nonaka, I.; Krogh, G. von: Perspective — Tacit Knowledge and Knowledge Conversion: Controversy and Advancement in Organizational Knowledge Creation Theory. Organization Science 20 (2009), 3, pp. 635–652.

    Article  Google Scholar 

  8. Winniford, M.; Conger, S.; Erickson-Harris, L.: Confusion in the Ranks: IT Service Management Practice and Terminology. Information Systems Management 26, (2009), 2, pp. 153–163.

    Article  Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. TU Bergakademie Freiberg Professur für ABWL, insbes. Informationswirtschaft/Wirtschaftsinformatik, Lessingstr. 45, 09599, Freiberg

    Jan-Helge Deutscher

  2. T-Systems Multimedia Solutions GmbH New Business Development, Riesaer Str. 5, 01129, Dresden

    Wolfram Häußler

Authors
  1. Jan-Helge Deutscher
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Wolfram Häußler
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Jan-Helge Deutscher.

Rights and permissions

Reprints and permissions

About this article

Cite this article

Deutscher, JH., Häußler, W. Prozessentwicklungskarte — kosteneffektive Umsetzung des IT-Servicemanagements nach ISO 20000. HMD 48, 109–115 (2011). https://doi.org/10.1007/BF03340630

Download citation

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03340630

Search

Navigation